Die neuen, durch die Pandemie verursachten Umstände haben zu einer drastischen Veränderung in der Hotelnachfrage geführt. Diese “neue Normalität” erhöht das Bedürfnis, Entscheidungen mit höchstmöglicher Agilität und auf der Grundlage von akkuraten Daten zu treffen. Die gute Nachricht ist, dass die Daten nach wie vor verfügbar sind und sich ein großer Vorteil aus ihnen ziehen lässt.
Insbesondere für wachsende Hotelunternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, eine solide Basis von Stammgästen aufzubauen, da dies die Kosten für die Kundenakquise erheblich senkt und den Customer Lifetime Value der Kunden erhöht. Nur jene Organisationen, die in der Lage sind, dies erfolgreich umzusetzen, werden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld wachsen und Marktanteile gewinnen können. Ein RMS ist an sich kein Loyalitätsinstrument, aber sein Beitrag zur Optimierung von Preisstrategien kann zusammen mit der Implementierung einer Revenue-Management-Kultur innerhalb der Organisation auch den Gästen die Orientierung erleichtern (Customer-Centric Revenue Management) und ist somit ein weiterer Faktor zur Steigerung der Loyalität.